Queixas ao atendimento da Segurança Social em Santo António

Várias têm sido as queixas dos utentes que recorrem ao Serviços Local da Segurança Social em Santo António. Em causa as condições em que é feito o atendimento.

À cabeça das reclamações, colocam a falta de privacidade com que vêm alguns dos assuntos são tratados, junto à entrada, independente de quem ali possa estar.

Às críticas juntam a falta de condições para quem tem de aguardar a sua vez. E embora muitos dos atendimentos sejam feitos com marcação prévia, é comum haver várias pessoas à espera, na rua, ao sol ou à chuva, sem qualquer banco ou outro tipo de estrutura que permita, por exemplo, às pessoas idosas ou aos adultos acompanhados por crianças poderem ter alguma comodidade enquanto esperam.

E os lamentos não se ficam por aqui. Conforme algumas pessoas deram conta ao ‘Diário das Freguesias, depois de serem ‘chamados’, são atendidas de pé, numa sala comum, junto à porta, por vezes com vários atendimentos em simultâneo.

É, de resto, nessa sala que os técnicos abordam os utentes, indagando sobre o assunto que os levou a procurar os serviços da Segurança Social. Sendo necessário, colocam questões sobre situação laboral, dados pessoais, o agregado familiar, situação financeira, entre outros assuntos que, habitualmente, não são dados a conhecer a qualquer pessoa. O certo é que, ali, quem estiver presente fica a par de tudo.

Porque muitos assuntos carecem, sempre, de uma consulta aos sistemas, através do computador, o vaivém dos técnicos é uma contante. E havendo algum documento para assinar, não há qualquer mesa ou outro móvel que permita, por exemplo, apoiar o documento.

Questionado sobre a situação, o Instituto de Segurança Social da Madeira deu conta ao ‘Diário das Freguesias’ de que “adoptou um conjunto de medidas de modo a assegurar aos seus trabalhadores e cidadãos condições de segurança e de saúde, de forma continuada e permanente, tendo em conta os princípios gerais de prevenção e controlo, estipuladas no seu Plano de Contingência”.

Além de terem sido promovidos os atendimentos por telefone e por email, sobretudo quando em causa estavam aspectos meramente informativos, o ISSM continua a privilegiar o atendimento por marcação, “de modo a garantir o cumprimento das medidas de prevenção da Covid-19 e evitar aglomerados de pessoas nos serviços públicos”.

A Segurança Social regional esclarece que “para garantir a permanência e/ou reabertura dos Serviços Locais de Atendimento foram adoptadas as medidas de protecção individual, nomeadamente a aquisição de protectores acrílicos para os Postos de Atendimento (PA). Foram também afixados cartazes e delineadas, nos frontoffice, as linhas de segurança que sinalizam a distância entre o cidadão / cliente e o PA, reorganização das salas de espera, de modo a manter o distanciamento social necessário (medida que continua em curso). Foram ainda disponibilizados aos serviços dispositivos de higiene, solução para higienização das mãos (gel desinfectante) e máscaras descartáveis para os trabalhadores”.

Em todos os serviços de atendimento é realizada a triagem dos cidadãos, permitindo apenas o número de pessoas na sala de espera legalmente previsto. De referir ainda o controlo do acesso nos serviços, exigindo aos cidadãos a utilização de máscara, a proibição de entrada de acompanhantes, sendo possível apenas nos casos legalmente previstos; confirmação das marcações à entrada do serviço, bem como a disponibilização de folhetos orientadores para canais não presenciais, incentivando à utilização dos meios alternativos disponibilizados pela Segurança Social, visando garantir a celeridade no serviço prestado.

Particularmente no que respeita ao Serviço Local de Santo António, O ISSM dá conta de que o mesmo “dispõe dos recursos necessários ao cumprimento das medidas de prevenção da Covid-19 emanadas pelas Autoridades de Saúde, designadamente balcões protegidos com acrílico e solução para higienização das mãos”.